Chaque actif déployé est une promesse à tenir.
Arckium donne aux opérateurs de services d'équipement une vue en direct de chaque actif sur chaque site client, avec planification automatisée des MP, dispatch IA, conformité contractuelle et logistique des pièces conçue pour les opérations distribuées.
Les problèmes que chaque équipe Services d'équipement connaît trop bien.
Voici comment Arckium répond à chacun de ces défis.
Vos actifs sont déployés sur 500 sites clients. Quand quelque chose tombe en panne, vous l'apprenez quand le client appelle, pas quand l'alerte se déclenche. Vous n'avez aucune vue en temps réel de l'état de la flotte.
Vous avez signé des SLA de réponse en 4 heures avec chaque client. Mais quand un technicien est en retard, personne ne suit la violation. Pas d'horodatage. Pas d'escalade. Pas de crédit. Juste un client mécontent et un renouvellement perdu.
Un technicien arrive sur le site client. La pièce n'est pas dans le véhicule. Il repart, recommande, replanifie. Le client a attendu deux jours. La pièce était en stock dans un autre dépôt, mais personne ne le savait.
Conçu spécifiquement pour les opérations Services d'équipement.
État des actifs en direct sur chaque site client
Chaque actif déployé (machine à café, unité HVAC, distributeur automatique, équipement industriel) rapporte son statut, sa dernière date de service et ses OT ouverts dans un tableau de bord unifié. Sachez avant que le client n'appelle.
Routage et affectation IA des techniciens
Quand un OT s'ouvre, Arckium fait correspondre le travail au bon technicien selon la certification de compétence, la localisation actuelle, le stock véhicule et l'urgence SLA. Pas de coordinateur nécessaire. Dispatch moyen en moins de 60 secondes.
Application des SLA avec escalade automatique
Chaque contrat client définit des SLA de réponse et de résolution. Arckium horodate chaque intervention, alerte quand la violation approche et escalade automatiquement si la fenêtre SLA est dépassée, avec piste de preuves complète.
MP planifiées qui ne manquent jamais un site
Le planificateur nocturne génère des OT de MP pour chaque actif, en tenant compte de l'intervalle de service, des cycles d'utilisation et de la disponibilité des techniciens. Le dispatch optimisé par itinéraire regroupe les sites proches. Zéro visite manquée.
Inventaire des pièces par dépôt et par véhicule technicien
Suivez les pièces de rechange au dépôt central et dans le véhicule de chaque technicien. Réservation automatique à la création d'un OT. Alertes de réapprovisionnement quand le stock dépôt tombe sous le seuil. Le taux de résolution en première visite augmente de façon mesurable.
Cycle de vie complet de chaque actif déployé
Chaque actif porte son historique complet : date d'installation, site client, journaux de service, couverture garantie, pièces consommées, MTBF et contrats liés. Quand un client pose une question sur son équipement, vous avez le tableau complet.
Tout est inclus, sans options ni surprises.
Chaque module est livré avec votre offre. Ils partagent un seul modèle de données : work orders, assets, stocks et conformité sont synchronisés automatiquement.