شروط الخدمة

1. القبول

بالوصول إلى منصة Arckium ("الخدمة") أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة. تسري هذه الشروط على جميع المستخدمين بما فيهم المسؤولون والمديرون والفنيون الذين يصلون إلى المنصة تحت حساب عميل.

2. الخدمة

Arckium هو نظام إدارة صيانة محوسب (CMMS) قائم على السحابة تقدّمه Arcana Soft. تشمل الخدمة تطبيق الويب والـ PWA للجوال وواجهة برمجة التطبيقات وجميع الميزات المرتبطة الموصوفة في وثائق المنتج.

نحتفظ بحق تعديل أي ميزة في الخدمة أو تعليقها أو إيقافها مع إشعار معقول. لن نوقف المنصة الأساسية دون إشعار مسبق بـ 90 يوماً للعملاء النشطين.

3. مسؤوليات الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. يجب إخطارنا فوراً على contact@arcana-soft.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. أنت مسؤول عن جميع الإجراءات التي تتم تحت حسابك.

لا يجوز مشاركة بيانات اعتماد الحساب بين المستخدمين. يجب أن يكون لكل مستخدم حسابه المصادق عليه الخاص. يتم دعم الوصول متعدد المستخدمين عبر وحدة إدارة الفريق.

4. الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو بالمخالفة لأي لائحة معمول بها.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمة أو بيانات عميل آخر.
• إدخال تعليمات برمجية ضارة أو فيروسات أو أي برامج قد تعطّل الخدمة.
• إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو استخراج الكود المصدري من الخدمة.
• إعادة بيع الخدمة أو منح ترخيص فرعي لها دون إذن كتابي صريح من Arcana Soft.

5. بياناتك

تحتفظ بملكية جميع البيانات التشغيلية التي تنشئها في Arckium — أوامر العمل وسجلات الأصول وسجلات الصيانة والمخزون ووثائق الامتثال. لا ندّعي أي حقوق ملكية فكرية على بياناتك.

تمنح Arcana Soft ترخيصاً محدوداً لاستضافة بياناتك ومعالجتها ونقلها فقط لتقديم الخدمة. لا نستخدم بياناتك التشغيلية لأي غرض يتجاوز تقديم الخدمة دون موافقة صريحة.

6. التوافر واتفاقية مستوى الخدمة

نستهدف وقت تشغيل 99.9% يُقاس شهرياً، باستثناء نوافذ الصيانة المجدولة. يُعلَن عن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل عبر صفحة الحالة والإشعار بالبريد الإلكتروني.

في حال انقطاع الخدمة لأكثر من ساعة، يمكن للعملاء المتضررين طلب رصيد خدمة يعادل يوماً واحداً من رسوم اشتراكهم عن كل ساعة انقطاع تتجاوز الأولى، بحد أقصى 30 يوماً في الشهر الميلادي.

7. الدفع

تُفوتَر رسوم الاشتراك شهرياً أو سنوياً وفقاً لما هو محدد في اتفاقية الخدمة. الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به أو كما هو محدد في اتفاقيتك. قد يؤدي عدم الدفع إلى تعليق الخدمة بعد فترة سماح مدتها 14 يوماً مع إشعار.

8. تحديد المسؤولية

بالقدر الأقصى المسموح به قانوناً، لن تكون Arcana Soft مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناجمة عن استخدامك للخدمة. لن تتجاوز إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن الخدمة الرسوم التي دفعتها خلال الـ 12 شهراً السابقة للمطالبة.

9. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأحكام القانون التونسي. يُسوَّى أيّ نزاع ينشأ عن هذه الشروط حصرًا أمام المحاكم التونسية المختصة، ما لم يستوجب قانون حماية المستهلك المعمول به خلاف ذلك.

10. التنازل وتغيّر السيطرة

يجوز لنا التنازل عن هذه الشروط وعن اتفاقية خدمتك إلى كيان خَلَف في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، بإشعار كتابي إليك. ويلتزم الخَلَف بتعهّدات هذه الشروط وسياسة الخصوصية السارية وقت الانتقال.

وإن اعترضت على التنازل، جاز لك الإنهاء بإشعار وتصدير بياناتك التشغيلية بموجب البند 5 ومدد الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.

11. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا على: